Et si vos services devenaient plus accessibles, plus clairs et plus efficaces ?

Chez 5th floor, nous pensons que la numérisation et l'expérience utilisateur (UX) sont les deux faces d'une même médaille.

Parlons-en

Nos projets

Atelier organisé dans le cadre des « UX Days »

Chez 5th floor, nous sommes convaincus que la numérisation et l'expérience utilisateur (UX) sont les deux faces d'une même médaille.

Ensemble, ils vous permettent de concevoir des solutions agiles, pertinentes et centrées sur l'humain, qui s'adaptent à vos besoins en constante évolution.

Comment intégrons-nous l'UX ?
Grâce à une équipe d'experts passionnés. Nos chercheurs en UX vous aident à analyser vos usages, à comprendre vos attentes et à identifier vos points de friction. Nos designers transforment ces données en solutions innovantes à l'aide de prototypes cliquables et rapidement testables, afin de valider les choix avant leur mise en œuvre.

Ce que nous faisons

« Écouter, concevoir, tester, améliorer : le cycle complet de l'expérience utilisateur »

Recherche utilisateur (UXR) et définition fonctionnelle

Avant toute chose, nous commençons par écouter. Entretiens, observations, tests, enquêtes…Nos chercheurs en expérience utilisateur identifient les besoins réels de vos publics et de vos équipes, afin de garantir que le projet soit pertinent, réalisable et utile.

Structuration des parcours et ergonomie (UXD)

Nos concepteurs UX clarifient les flux, organisent les informations et identifient les parcours les plus fluides.
Arbres de navigation, maquettes fonctionnelles, prototypes cliquables: tout est testé et validé avant de passer à la phase de développement.

Essais et amélioration continue

Chaque interface est testée auprès d'utilisateurs cibles à différentes étapes du projet.
Nous procédons à des itérations rapides pour apporter les ajustements nécessaires.

Notre approche repose sur une utilisation responsable et éthique de l'intelligence artificielle (IA), dans le respect de la vie privée, de la transparence et de l'inclusion.

Conception d'interfaces accessibles et cohérentes

Nous concevons des interfaces conformes aux normes d'accessibilité (WCAG / RGAA), en accord avec votre charte graphique et facilement réutilisables.

Chaque projet s'inscrit dans un système de conception documenté :

Côté Figma: composants réutilisables, palettes de couleurs, typographie, icônes…

Côté développement: bibliothèques front-end, composants testés.

Notre approche

Ateliers et co-création tout au long du projet

Dès le lancement, nous animons des ateliers avec vos équipes opérationnelles, vos utilisateurs et nos experts en expérience utilisateur (UX) afin de :

comprendre les enjeux
élaborer ensemble une solution qui réponde parfaitement à vos besoins
éviter les développements inutiles et coûteux

Des ateliers sont également organisés régulièrement entre les équipes de recherche UX et de conception UX afin de recouper les analyses et de mettre en avant les solutions retenues.

La rencontre entre UXD et UXR

UXR (Recherche)

s'attache à comprendre vos besoins, vos attentes et les obstacles que vous rencontrez afin de définir une orientation claire

UXD (Conception)

traduit cet apprentissage en parcours utilisateurs, notamment à travers des écrans concrets

Un système de conception codé, bien plus qu’une simple maquette !

Le système de conception ne se limite pas aux composants créés dans Figma. Nos développeurs front-end travaillent en étroite collaboration avec les équipes UXR/UXD afin de transposer chaque composant en code réutilisable, dans un souci de cohérence et de respect des normes d'accessibilité (boutons, menus, alertes, champs, etc.).

Pourquoi « 5th floor » ?

Une expérience utilisateur conçue dès le départ, testée auprès de vos publics et développée en collaboration avec vos développeurs ou les nôtres. Notre approche allie recherche, conception et accessibilité pour créer des parcours fluides, utiles et adoptés par les utilisateurs.

Ce que cela change pour vous :

Des services plus clairs et plus efficaces, accessibles à tous

Moins de frictions, moins d'erreurs, plus de satisfaction

Des interfaces cohérentes, faciles à maintenir et évolutives

Outils adoptés par vos équipes et vos utilisateurs

Prêt à améliorer votre expérience utilisateur ?

FAQ

UX/UI

Qu'est-ce que l'UX dans le secteur des services publics ou dans les secteurs soumis à une réglementation stricte ?

L'UX désigne la qualité de l'expérience vécue par les utilisateurs lorsqu'ils interagissent avec les services proposés. L'objectif est d'optimiser cette expérience afin de la rendre aussi agréable, efficace et intuitive que possible, dans le but de faciliter l'accès aux services et d'accroître la satisfaction des utilisateurs.

Quelle est la différence entre la recherche en expérience utilisateur (UX) et la conception d'expérience utilisateur (UX) ?

La recherche UX vise à cerner les besoins réels.
La conception UX imagine des solutions en fonction de ces besoins.
Ces deux disciplines travaillent en synergie tout au long du projet.

Pourquoi investir dans l'UX/UI ?

Pour améliorer la qualité du service, réduire les demandes superflues, accroître la satisfaction des utilisateurs et faciliter le travail de vos collaborateurs.

Est-ce vraiment utile d'organiser des ateliers ?

Oui, elles vous permettent de mettre tout le monde d'accord, de tester rapidement des idées, d'éviter les mauvaises surprises et de créer un service qui réponde véritablement à vos objectifs.

Travaillez-vous avec des utilisateurs pendant la phase de conception ?

Oui. Nous organisons des ateliers et des tests avec des utilisateurs finaux ou des utilisateurs internes afin de vérifier que les services répondent à leurs besoins.

Qu'est-ce qu'un système de design ?

Il s'agit d'une bibliothèque de composants visuels (boutons, menus, couleurs…) utilisée à la fois par les concepteurs (Figma) et les développeurs (code front-end) afin de garantir cohérence et efficacité.

Respectez-vous les normes d'accessibilité (EAA) ?

L'accessibilité numérique — conformément aux normes RGAA ou WCAG — est une exigence de plus en plus présente dans divers secteurs, et nous en partageons pleinement les valeurs.

Aujourd'hui, nous appliquons de plus en plus de bonnes pratiques (contrastes, navigation au clavier, compatibilité avec les lecteurs d'écran, etc.) dans nos interfaces et la conception de nos systèmes. Nos équipes sont formées, nos processus s'améliorent et nous collaborons avec nos clients pour aller plus loin, pas à pas.

Notre objectif est de concevoir des services véritablement accessibles à tous

Est-ce qu'on doit tout refaire ?

Pas forcément. Nos méthodes permettent d'identifier les priorités et d'améliorer ce qui compte vraiment pour vos utilisateurs.

Quels avantages concrets pouvons-nous en attendre ?

Moins d'erreurs de saisie, davantage de demandes traitées de manière autonome, une plus grande satisfaction des utilisateurs et une image modernisée de votre structure.